Black Friday, 13º salário e Natal fazem as mensagens no WhatsApp das empresas subirem muito entre novembro e dezembro. É a época em que mais gente quer comprar e, ao mesmo tempo, a época em que mais conversa fica sem resposta.
Neste artigo
Quanto custa demorar
No pico, o cliente manda a mesma pergunta para três ou quatro lojas. Quem responde primeiro geralmente leva a venda. Uma resposta em 2 minutos vende muito mais do que uma em 2 horas, e uma resposta no dia seguinte quase não vende. Antes de pensar em campanha, pense em quem vai responder as mensagens que a campanha trouxer.
Junte tudo numa fila só
Se a equipe atende por vários celulares, ninguém sabe quem já respondeu quem. Coloque o número na API oficial do WhatsApp e use um CRM com caixa de entrada compartilhada: todas as conversas numa fila, cada uma com um responsável, e nenhuma esquecida.
Continue lendo de graça
Preencha uma vez e libere este e todos os outros artigos do blog. Não cobramos nada — só queremos saber para quem estamos escrevendo.
Leva 20 segundos. Prefere falar direto no WhatsApp?
IA que responde na hora
Uma IA treinada com os seus produtos, preços, prazos e políticas responde em segundos, de dia e de madrugada, tira as dúvidas mais comuns e passa para a pessoa da equipe quem está pronto para fechar. No pico, ela segura a fila enquanto a equipe cuida das vendas.
Etiquetas para separar o que importa
Marque cada conversa: "orçamento", "pronto para comprar", "pós-venda", "troca", "Black Friday", "Natal". Assim quem está para fechar é atendido primeiro e a dúvida de troca não trava a venda.
Respostas rápidas para as perguntas de sempre
Prazo de entrega, frete, formas de pagamento, horário de funcionamento, troca e garantia. Deixe essas respostas prontas e revisadas antes do pico. A pessoa da equipe só ajusta o nome e envia.
Escala da equipe
Olhe em que dias e horários as mensagens mais chegam e coloque gente nesses horários: noites de semana, fins de semana, os dias logo depois da Black Friday e do pagamento do 13º, e a semana antes do Natal. Defina quem cobre o plantão e o que a IA resolve sozinha fora do horário.
Follow-up de quem parou de responder
No pico, muita gente pergunta, recebe o preço e some. Programe uma mensagem de retorno no dia seguinte e outra dois dias depois. Grande parte das vendas de fim de ano sai desses retornos.
Um exemplo
Uma loja de presentes de Belo Horizonte recebia cerca de 80 conversas por dia em dezembro e atendia por dois celulares. Muita gente ficava sem resposta. Passou para a API oficial com CRM, colocou uma IA para responder prazo, frete e estoque e criou etiquetas por tipo de pedido. O tempo médio de resposta caiu de quase 3 horas para menos de 5 minutos e as vendas pelo WhatsApp em dezembro subiram 40% em relação ao ano anterior.
Números para acompanhar
- tempo da primeira resposta;
- conversas sem resposta no fim do dia;
- conversas que viraram venda;
- vendas que vieram do follow-up.
Erros comuns
Começar a campanha sem ter quem responda, atender o mesmo número em vários celulares, deixar o WhatsApp sem resposta à noite e no fim de semana, esquecer quem parou de responder e disparar mensagem para quem nunca falou com a empresa.
Perguntas frequentes
Dá para usar o WhatsApp Business do celular no pico de fim de ano?
Para poucas conversas por dia, sim. Quando várias pessoas precisam atender o mesmo número, ou quando as mensagens passam de algumas dezenas por dia, o celular vira gargalo: não há fila, não há distribuição e não dá para saber quem ficou sem resposta. Aí vale migrar para a API oficial com um CRM.
O gargalo quase nunca é o time. É o tempo até a primeira resposta.
O VeyloCRM responde o lead na hora com a sua própria linguagem, organiza cada conversa no CRM e deixa as mensagens prontas à mão da equipe — no WhatsApp, no Instagram e no Messenger.