En la venta por WhatsApp, el cliente paga el Pix y envía el comprobante en la conversación. Lo que sucede en los minutos siguientes decide si queda satisfecho o si comienza a desconfiar.
En este artículo
Por qué el comprobante importa
Pedir el comprobante en la conversación trae al cliente de vuelta después del pago. Sin este acuerdo, paga, espera y no sabe qué sucede.
También es el primer momento después de la compra. Atender rápido aquí es lo que genera recomendación y recompra.
Combine antes
Al enviar el enlace, diga: "tan pronto pagues, envíame el comprobante aquí y liberaré tu acceso".
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Verifique en el banco
El comprobante puede ser editado. Verifique la recepción en el extracto o en el panel de la plataforma antes de liberar.
Libere rápido
Defina un tiempo máximo, como 30 minutos en horario comercial, y cúmplalo.
Fuera del horario
Avise que la liberación ocurre en el próximo horario de atención.
Etiquete la conversación
Etiqueta "pagó" para que el equipo sepa quién necesita acceso y quién ya lo recibió.
Comprobante sospechoso
Valor o fecha extraños, nombre diferente y prisa excesiva. En caso de duda, solo libere después de confirmar.
Mensaje listo
"Recibido, Ana! Gracias por la confianza. Tu acceso ya está en camino por aquí mismo, en unos minutos."
Errores comunes
Liberar sin verificar, tardar horas y no avisar al cliente sobre el plazo.
Por dónde empezar
Escriba la frase del acuerdo y el mensaje de confirmación y deje ambos como respuestas rápidas. Defina quién verifica el extracto y en cuánto tiempo se otorga el acceso. Cree la etiqueta "pagó" y revise al final del día si alguien quedó sin acceso.
Preguntas frecuentes
¿El comprobante de Pix enviado por WhatsApp garantiza el pago?
No por sí solo. Siempre verifique la recepción en el extracto bancario o en el panel de la plataforma de pago antes de liberar el acceso, porque los comprobantes pueden ser editados.
El cuello de botella casi nunca es el equipo. Es el tiempo hasta la primera respuesta.
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