El cliente solicita la factura y el boleto por WhatsApp. Enviar rápido y con seguridad evita retrasos en el pago y fraudes.
En este artículo
Por qué enviar por WhatsApp
El cliente lee WhatsApp antes que el correo electrónico. Enviar la factura y el boleto por la conversación acelera el pago y reduce solicitudes de segunda vía. Pero hay que tener cuidado: fraudes con boletos falsos usan el mismo canal.
Cuándo enviar
Justo después de la venta o en la fecha acordada.
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Toma 20 segundos. ¿Prefieres hablar directo por WhatsApp?
PDF o enlace
Documento adjunto o enlace seguro del sistema.
Modelos de utilidad
Fuera de la ventana de 24 horas, usa modelo de utilidad aprobado.
Número oficial
Envía siempre desde el número verificado de la empresa.
Fraudes con boletos falsos
Indica al cliente que verifique beneficiario y monto.
Confirmación
Pide al cliente confirmar la recepción.
Recordatorio de vencimiento
Mensaje un día antes del vencimiento.
Mensaje listo
"Hola, Paulo! Te envío la factura y el boleto del pedido 1520, con vencimiento el día 10. Verifica que el beneficiario sea nuestra empresa antes de pagar."
Los números que importan
Pagos a tiempo, solicitudes de segunda vía y tiempo promedio para recibir.
Errores comunes
Enviar desde número personal, mandar fuera de la ventana sin modelo y no orientar sobre fraudes.
En el CRM
Etiquetas de factura enviada, boleto enviado y pagado ayudan al área financiera a saber quién necesita recordatorio, sin buscar conversación por conversación.
Preguntas frecuentes
¿Puedo enviar factura por WhatsApp en la API oficial?
Sí. Dentro de la ventana de 24 horas, como mensaje normal. Fuera de ella, con un modelo de utilidad aprobado, con el documento adjunto o un enlace.
El cuello de botella casi nunca es el equipo. Es el tiempo hasta la primera respuesta.
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