Quando o Instagram começa a vender, o Direct enche de mensagens: dúvidas, pedidos, respostas de stories. Sem uma fila organizada, umas ficam sem resposta e outras recebem duas.
Neste artigo
Tudo numa entrada só
Direct, comentários que viram conversa e WhatsApp no mesmo lugar. A equipe vê a fila inteira.
Distribuição
Cada conversa nova vai para um atendente, por rodízio ou por assunto. Ninguém pega a mesma duas vezes.
Continue lendo de graça
Preencha uma vez e libere este e todos os outros artigos do blog. Não cobramos nada — só queremos saber para quem estamos escrevendo.
Leva 20 segundos. Prefere falar direto no WhatsApp?
Prioridades
Pedido de compra e dúvida de pagamento primeiro. Elogio e curtida podem esperar.
Janela de resposta
Mensagens de empresa no Instagram têm uma janela de cerca de 24 horas para responder normalmente. Quem demora perde a conversa.
Etiquetas
Interessado, aguardando pagamento, pós-venda. A fila fica fácil de ler.
Passagem para o WhatsApp
Quando a conversa vira pedido, ofereça continuar pelo WhatsApp, se o cliente preferir.
Conta conectada
Confira se a conta profissional está ligada à Página e com as mensagens liberadas. É a falha mais comum.
Erros comuns
Várias pessoas respondendo pelo celular, conversa esquecida no fim de semana e nenhuma etiqueta.
Perguntas frequentes
Por quanto tempo dá para responder uma mensagem do Direct?
As mensagens de empresas no Instagram seguem uma janela de cerca de 24 horas após a última mensagem do cliente para respostas normais. Responder dentro dela e o quanto antes é o mais seguro.
O gargalo quase nunca é o time. É o tempo até a primeira resposta.
O VeyloCRM responde o lead na hora com a sua própria linguagem, organiza cada conversa no CRM e deixa as mensagens prontas à mão da equipe — no WhatsApp, no Instagram e no Messenger.