O número foi restrito e alguém da equipe faz a pergunta óbvia: e as conversas, sumiram? A resposta depende inteiramente de onde elas estavam guardadas — e é nesse momento que a diferença entre atender pela plataforma e atender por um sistema fica evidente.
Neste artigo
A pergunta que aparece no pior momento
O número foi restrito e alguém da equipe faz a pergunta óbvia: e as conversas, sumiram? A resposta depende inteiramente de onde elas estavam guardadas — e é nesse momento que a diferença entre atender pela plataforma e atender por um sistema fica evidente.
A API oficial não é um arquivo de conversas. Ela entrega eventos em tempo real. O que não foi armazenado por quem recebeu simplesmente não existe depois.
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Onde as conversas realmente ficam
No sistema que consome a API. Se ele guarda histórico, as conversas continuam lá mesmo com o número inativo: dá para consultar, buscar por cliente e exportar. Se ele só exibe o que está chegando, não há o que recuperar.
E no aplicativo do celular?
Número que operava pelo aplicativo tem o histórico no aparelho e no backup, com todas as limitações disso: depende do celular, do backup estar ativo e de alguém ter acesso. É frágil e não é da empresa — é do aparelho.
Contato é diferente de conversa
Mesmo perdendo o histórico, os contatos podem estar salvos em outro lugar: no CRM, na planilha, no cadastro de clientes. Conseguir falar com as pessoas de novo é o mais urgente; reconstituir o que foi dito é o segundo problema.
Exportável é a palavra-chave
Sistema que guarda mas não deixa exportar resolve metade. Na hora de trocar de ferramenta, de provedor ou de número, o que importa é conseguir levar os dados embora em formato utilizável.
Pergunte pelo prazo de retenção
Alguns sistemas guardam por período limitado. Saber por quanto tempo o histórico fica disponível é uma pergunta que deveria ser feita antes de contratar, não depois de precisar.
A prática que resolve
Exportação periódica do histórico e da base de contatos, guardada fora da ferramenta. Uma vez por mês, arquivada. É a única coisa que continua funcionando quando tudo o mais para.
Por onde começar
Faça a exportação hoje, com a operação funcionando. Abra o arquivo e confira se dá para entender quem falou o quê. Se não der, o problema não é o banimento futuro — é o presente.
Perguntas frequentes
A API oficial guarda o histórico das minhas conversas?
Não. A API entrega eventos em tempo real e não funciona como arquivo de conversas: o que não for armazenado por quem recebe simplesmente não existe depois. As conversas ficam no sistema que consome a API, então se ele guarda histórico elas continuam disponíveis mesmo com o número inativo, com busca por cliente e exportação. Se ele só exibe o que está chegando, não há o que recuperar. Vale perguntar ao provedor, antes de contratar, por quanto tempo o histórico fica disponível e se os dados são exportáveis em formato utilizável.
O que não foi armazenado por quem recebeu simplesmente não existe depois.
O VeyloCRM guarda todo o histórico, permite busca por cliente e exporta os dados quando você pedir — inclusive com o número inativo.