Um comentário negativo no post chama atenção. A melhor resposta é educada em público e resolve o problema no privado.
Neste artigo
Por que agir rápido
Comentários negativos sem resposta parecem descaso.
Resposta pública
Curta, educada e sem discussão.
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Leva 20 segundos. Prefere falar direto no WhatsApp?
Convite ao Direct
"Te chamamos no Direct para resolver."
Sem expor dados
Nada de pedido, endereço ou valor em público.
Solução
Resolva de verdade.
Retorno público
Se o cliente concordar, mostre que foi resolvido.
Não apague
Apagar costuma piorar.
Por onde começar
Escreva um modelo de resposta pública e defina quem da equipe cuida das reclamações.
Como o CRM ajuda
Com Instagram e WhatsApp na mesma caixa de entrada, a conversa no Direct fica registrada junto do histórico do cliente.
Mensagem pronta
Resposta pública: "Oi, Carla, sentimos muito pelo atraso. Já te chamamos no Direct para resolver agora." No Direct: "Carla, aqui é a Bia, da loja. Me passa o número do pedido? Vou acompanhar pessoalmente até chegar."
Erros comuns
Discutir nos comentários, demorar dias para responder, apagar o comentário e expor dados do cliente em público.
Perguntas frequentes
Como responder reclamação nos comentários do Instagram?
Com uma resposta rápida e educada em público, convidando o cliente para o Direct, onde a equipe resolve sem expor dados, e com retorno público quando o caso for resolvido.
O gargalo quase nunca é o time. É o tempo até a primeira resposta.
O VeyloCRM responde o lead na hora com a sua própria linguagem, organiza cada conversa no CRM e deixa as mensagens prontas à mão da equipe — no WhatsApp, no Instagram e no Messenger.