Do lado do cliente é um toque na tela. Do lado da sua operação é o indicador que mais pesa na decisão da Meta sobre o seu número — mais do que volume, mais do que frequência, mais do que o texto. Entender essa contagem muda a forma de montar campanha.
Neste artigo
O que acontece quando alguém marca sua mensagem como spam
Do lado do cliente é um toque na tela. Do lado da sua operação é o indicador que mais pesa na decisão da Meta sobre o seu número — mais do que volume, mais do que frequência, mais do que o conteúdo do texto.
Entender como essa contagem funciona muda a forma de montar campanha, porque revela que o problema quase nunca é mandar muito: é mandar para quem não esperava.
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Bloquear e denunciar são coisas diferentes
Bloquear impede novas mensagens daquele número para aquela pessoa. Denunciar envia o conteúdo para avaliação e é um sinal muito mais forte. As duas ações contam, mas a denúncia pesa bem mais na classificação de qualidade.
É proporção, não número absoluto
Cem denúncias em um envio de cem mil é diferente de cem em um envio de mil. A leitura é relativa ao volume entregue, e é por isso que reduzir o disparo sem melhorar a lista raramente resolve: a proporção continua igual.
A contagem é recente, não histórica
O que pesa é o comportamento dos últimos dias, não o do ano passado. Isso é uma boa notícia: número que estava mal melhora quando o comportamento melhora. E é uma má notícia: uma única campanha ruim derruba meses de histórico bom.
O que mais gera denúncia
- Mensagem para quem nunca deu o número à sua empresa.
- Texto que não deixa claro quem está falando.
- Oferta sem relação com o que a pessoa procurou.
- Frequência alta para a mesma pessoa.
- Ausência de forma simples de sair da lista.
Como reduzir de verdade
Identifique-se na primeira linha, envie só para quem interagiu em um período recente, ofereça a saída de forma visível e respeite imediatamente quem pede para parar. Essas quatro ações derrubam a denúncia mais do que qualquer ajuste de volume.
Por onde começar
Pegue o texto da sua última campanha e responda: quem lê sabe de onde veio o contato? Sabe por que está recebendo? Sabe como sair? Se alguma resposta for não, você já encontrou a origem das denúncias.
Perguntas frequentes
Bloquear e denunciar contam a mesma coisa?
Não. Bloquear impede novas mensagens daquele número para aquela pessoa; denunciar envia o conteúdo para avaliação e é um sinal muito mais forte na classificação de qualidade. As duas contam, mas a denúncia pesa bem mais. Outro ponto importante é que a leitura é proporcional: cem denúncias em um envio de cem mil é diferente de cem em um envio de mil, e por isso reduzir o volume sem melhorar a lista raramente resolve — a proporção continua igual.
O problema quase nunca é mandar muito. É mandar para quem não esperava.
O VeyloCRM registra a origem de cada contato, respeita o pedido de saída na hora e mostra descadastro por campanha.