Mucha gente no compra por miedo a arrepentirse. La garantía bien presentada responde a ese miedo y ayuda al cliente a decidir, siempre que sea verdadera y explicada con claridad.
En este artículo
Por qué la garantía ayuda a vender
Cuando el cliente duda, casi siempre es por miedo a pagar y no quedar satisfecho. La garantía transfiere ese riesgo a la empresa y hace que la decisión sea más liviana.
Pero funciona como respuesta a un miedo, no como argumento para lanzar en el primer mensaje.
Cuándo hablar
Cuando aparezca la duda "¿y si no me sirve?" o al momento de enviar el enlace.
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Garantía legal
Las compras por internet tienen derecho a arrepentimiento de 7 días. Explica esto con simplicidad.
Garantía propia
Si la empresa ofrece más, como 30 días o satisfacción garantizada, indica exactamente las condiciones.
Cómo explicar
"Si en 7 días ves que no es para ti, solo pide y te devolvemos el importe."
No exageres
No prometas resultado garantizado. La garantía es de devolución, no de resultado.
Cumple
Reembolso solicitado y atendido rápido genera confianza, y a veces una recompra en el futuro.
Por dónde empezar
Escribe la frase de la garantía en una línea y déjala como respuesta rápida para la objeción "¿y si no me gusta?".
Errores comunes
Ocultar la garantía, prometer resultados y dificultar el reembolso.
Un ejemplo
Un curso online empezó a responder a la duda "¿y si no me gusta?" con una frase simple sobre los 7 días de garantía. Los leads que se bloqueaban con esa duda empezaron a pedir el enlace, y las solicitudes de reembolso siguieron bajas.
Preguntas frecuentes
¿Todo producto digital tiene garantía de 7 días?
Las compras realizadas fuera del establecimiento, como por internet, tienen derecho a arrepentimiento de 7 días según el Código de Defensa del Consumidor. Algunas empresas ofrecen plazos mayores por cuenta propia.
El cuello de botella casi nunca es el equipo. Es el tiempo hasta la primera respuesta.
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