La encuesta es una herramienta sencilla que convierte clientes pasivos en participantes. Bien utilizada, muestra lo que el público quiere y abre conversaciones de venta.
En este artículo
Por qué la encuesta funciona
Responder una encuesta toma un segundo. Por eso, mucha gente participa, incluso quienes nunca comentan nada. Para la empresa, cada voto es una señal de interés y una oportunidad de conversación.
Las encuestas también ayudan a decidir qué lanzar, qué horario ofrecer o qué sabor producir, basándose en lo que dicen los clientes.
Dónde funcionan
Grupos de clientes, comunidades y canales de WhatsApp. En conversaciones individuales, una pregunta directa suele funcionar mejor.
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Toma 20 segundos. ¿Prefieres hablar directo por WhatsApp?
Preguntas que generan conversación
"¿Qué sabor quieres en el menú de octubre?" "¿Qué horario de clase es mejor para ti?"
Lanzamientos
Pregunta qué producto quiere primero el público. Quienes votaron son los primeros en recibir el aviso.
Investigación de preferencia
Colores, tamaños y formatos. La encuesta orienta compras y stock.
Responde los votos
Contacta individualmente a quienes votaron por la opción más relacionada con una venta. "Vi que votaste por el kit completo. ¿Quieres que te reserve uno?"
Difunde el resultado
Mostrar el resultado y lo que se decidió aumenta la participación en la próxima.
Frecuencia
Una encuesta de vez en cuando genera compromiso. Cada semana cansa.
Cuidados
Usa solo en grupos y canales donde las personas autorizaron participar.
Mensaje listo
"Estamos armando la colección de verano. ¿Qué estampado quieres primero? Vota aquí. Quienes voten reciben el lanzamiento antes."
Errores comunes
Preguntas sin relación con ventas, ignorar a quienes votaron y demasiadas encuestas.
Preguntas frecuentes
¿Para qué sirve la encuesta en WhatsApp?
Para descubrir preferencias, decidir lanzamientos, involucrar grupos y canales y abrir conversaciones individuales con quienes mostraron interés.
El cuello de botella casi nunca es el equipo. Es el tiempo hasta la primera respuesta.
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