Muchas veces el cliente que generó el pago y no pagó solo se distrajo. Un mensaje en el momento justo recupera ventas que ya estaban casi en caja.
En este artículo
La venta que casi ocurrió
El cliente eligió el producto, generó el Pix o el boleto y no pagó. En tienda virtual, infoproducto y prestación de servicios, esto sucede todos los días. Muchas veces no es desistimiento: el cliente se distrajo, el código expiró o quedó alguna duda.
Un mensaje en el momento justo por WhatsApp recupera parte de esas ventas con poco esfuerzo. Es dinero que ya estaba casi en caja.
Cuándo enviar
Pix suele expirar rápido, por lo que el primer recordatorio debe enviarse en minutos o pocas horas. El boleto tiene un plazo mayor: un recordatorio antes del vencimiento funciona mejor.
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El mensaje correcto
"Hola, Rafael! Vi que el Pix de tu pedido aún está pendiente. ¿Quieres que genere un nuevo código? Si tienes alguna duda, puedo ayudarte." Sin cobro, con ayuda y con solución lista.
Muchas veces es una duda
Costo de envío, plazo, forma de pago o si el producto sirve. Responder la duda suele valer más que enviar otro enlace.
Automatiza el primer aviso
Integrar la plataforma de pago con WhatsApp permite enviar el recordatorio automáticamente. El equipo interviene cuando el cliente responde.
En la API oficial
El recordatorio de pago pendiente puede enviarse como modelo de utilidad, siempre que sea realmente sobre la transacción, sin contenido promocional. La categoría la define Meta según el contenido.
No insistas demasiado
Uno o dos recordatorios son suficientes. Demasiados mensajes generan bloqueo y perjudican la calidad del número.
Mide la recuperación
¿Cuántos pagos pendientes se recuperaron después del mensaje? Ese número muestra cuánto devuelve la automatización cada mes.
Ofrece otra forma de pago
A veces el cliente no pagó el boleto porque prefería tarjeta. Ofrecer otra forma lo resuelve.
Quién responde
Cuando el cliente responde al recordatorio, un vendedor debe asumir la conversación rápido. Distribuir esos contactos y marcar con etiqueta de "pago pendiente" ayuda al equipo a priorizar a quien está más cerca de cerrar.
Errores comunes
Mensaje con tono de cobro, enlace vencido y recordatorio enviado después de que el cliente ya pagó. Verifica el estado del pago antes de cada envío.
Preguntas frecuentes
¿Cómo recordar al cliente que pague el Pix sin parecer cobro?
Envía un mensaje corto ofreciendo un nuevo código y ayuda con cualquier duda, justo después de que el Pix quede pendiente. Uno o dos recordatorios son suficientes.
El cuello de botella casi nunca es el equipo. Es el tiempo hasta la primera respuesta.
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