Muitas vezes o cliente que gerou o pagamento e não pagou só se distraiu. Uma mensagem no momento certo recupera vendas que já estavam quase no caixa.
Neste artigo
A venda que quase aconteceu
O cliente escolheu o produto, gerou o Pix ou o boleto e não pagou. Em loja virtual, infoproduto e prestação de serviço, isso acontece todos os dias. Muitas vezes não é desistência: o cliente se distraiu, o código expirou ou ficou alguma dúvida.
Uma mensagem no momento certo pelo WhatsApp recupera parte dessas vendas com pouco esforço. É dinheiro que já estava quase no caixa.
Quando mandar
Pix costuma expirar rápido, então o primeiro lembrete deve sair em minutos ou poucas horas. Boleto tem prazo maior: um lembrete antes do vencimento funciona melhor.
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Leva 20 segundos. Prefere falar direto no WhatsApp?
A mensagem certa
"Oi, Rafael! Vi que o Pix do seu pedido ainda está em aberto. Quer que eu gere um novo código? Se ficou alguma dúvida, posso te ajudar." Sem cobrança, com ajuda e com solução pronta.
Muitas vezes é uma dúvida
Frete, prazo, forma de pagamento ou se o produto serve. Responder a dúvida costuma valer mais do que mandar outro link.
Automatize o primeiro aviso
Integrar a plataforma de pagamento ao WhatsApp permite disparar o lembrete automaticamente. A equipe entra quando o cliente responde.
Na API oficial
Lembrete de pagamento pendente pode ser enviado como modelo de utilidade, desde que seja mesmo sobre a transação, sem conteúdo promocional. A categoria é definida pela Meta conforme o conteúdo.
Não insista demais
Um ou dois lembretes bastam. Mensagens demais geram bloqueio e prejudicam a qualidade do número.
Meça a recuperação
Quantos pagamentos pendentes foram recuperados depois da mensagem? Esse número mostra quanto a automação devolve todo mês.
Ofereça outra forma de pagar
Às vezes o cliente não pagou o boleto porque preferia cartão. Oferecer outra forma resolve.
Quem responde
Quando o cliente responde ao lembrete, um vendedor precisa assumir a conversa rápido. Distribuir esses contatos e marcar com etiqueta de "pagamento pendente" ajuda a equipe a priorizar quem está mais perto de fechar.
Erros comuns
Mensagem com tom de cobrança, link vencido e lembrete enviado depois de o cliente já ter pago. Confira o status do pagamento antes de cada envio.
Perguntas frequentes
Como lembrar o cliente de pagar o Pix sem parecer cobrança?
Mande uma mensagem curta oferecendo um novo código e ajuda com qualquer dúvida, logo depois de o Pix ficar pendente. Um ou dois lembretes bastam.
O gargalo quase nunca é o time. É o tempo até a primeira resposta.
O VeyloCRM responde o lead na hora com a sua própria linguagem, organiza cada conversa no CRM e deixa as mensagens prontas à mão da equipe — no WhatsApp, no Instagram e no Messenger.