Aire acondicionado, coche, filtro de agua y desinsectación tienen plazo de mantenimiento. Un recordatorio en el momento justo convierte a un cliente ocasional en cliente fijo.
En este artículo
Por qué recordar
El cliente quiere cuidar, pero olvida.
Periodicidad
Cada servicio tiene su plazo.
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Permiso
Pídelo en el momento del servicio.
Plantilla
Fuera de la ventana de 24 horas, usa plantilla aprobada.
Programación
Horarios en el propio mensaje.
Detener
Respeta a quien ya no quiere recibir más.
Mensaje listo
"Hola, Ricardo! Ya han pasado seis meses desde la limpieza de tu aire acondicionado. ¿Quieres agendar la próxima? Tengo martes o jueves por la mañana."
Por dónde empezar
Anota la fecha del servicio y el plazo de mantenimiento de cada cliente.
Un ejemplo
Una empresa de aire acondicionado empezó a enviar recordatorios cada seis meses. La mitad de los clientes reprogramó sin necesidad de anuncio.
Cómo ayuda el CRM
Etiquetas y programaciones de mensajes recuerdan a cada cliente en el día justo, sin depender de hojas de cálculo.
Errores comunes
Recordar demasiado pronto, mensaje genérico y no ofrecer horarios.
Preguntas frecuentes
¿Cómo enviar recordatorio de mantenimiento sin molestar?
Con permiso del cliente, en el intervalo correcto para cada servicio, mensaje corto con opción de agendar y posibilidad de dejar de recibir.
El cuello de botella casi nunca es el equipo. Es el tiempo hasta la primera respuesta.
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