Quien vende cursos online sabe: después de la venta, llegan las dudas sobre acceso, pago y contenido. Por WhatsApp, el soporte es rápido para el alumno y organizado para quien atiende.
En este artículo
Separe los tipos de duda
Acceso, pago y contenido. Cada tipo tiene una respuesta y un responsable.
Respuestas rápidas
Inicio de sesión, cambio de correo electrónico, segunda vía y certificado. Deje las respuestas listas y personalice el nombre.
Continúe leyendo gratis
Complete una vez y desbloquee este y todos los demás artículos del blog. No cobramos nada — solo queremos saber para quién estamos escribiendo.
Toma 20 segundos. ¿Prefiere hablar directamente por WhatsApp?
Horario de atención
Indique cuándo funciona el soporte. Fuera del horario, un mensaje automático con los enlaces útiles.
Equipo
Con más de una persona, use el mismo número para todos y etiquetas para cada tipo de duda.
Duda de contenido
Reenvíe a la zona de miembros o a la clase en vivo. Así la respuesta ayuda a otros alumnos también.
Alumno detenido
Quien no accede hace dos semanas recibe un mensaje de incentivo.
Mida
Tiempo de respuesta, dudas más frecuentes y pedidos de reembolso. Los números muestran qué mejorar en el curso.
Errores comunes
Soporte por el celular personal del productor, respuestas diferentes para la misma duda y alumno sin respuesta el fin de semana.
Preguntas frecuentes
¿El soporte de alumno necesita funcionar 24 horas?
No. Lo importante es dejar el horario claro y tener una respuesta automática fuera de él, con los enlaces de las dudas más comunes. El alumno acepta esperar cuando sabe cuándo será atendido.
El cuello de botella casi nunca es el equipo. Es el tiempo hasta la primera respuesta.
VeyloCRM responde al lead al instante con su propio lenguaje, organiza cada conversación en el CRM y deja los mensajes listos a mano del equipo — en WhatsApp, Instagram y Messenger.