Quem vende curso online sabe: depois da venda, chegam as dúvidas de acesso, de pagamento e de conteúdo. Pelo WhatsApp, o suporte fica rápido para o aluno e organizado para quem atende.
Neste artigo
Separe os tipos de dúvida
Acesso, pagamento e conteúdo. Cada tipo tem uma resposta e um responsável.
Respostas rápidas
Login, troca de e-mail, segunda via e certificado. Deixe as respostas prontas e personalize o nome.
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Leva 20 segundos. Prefere falar direto no WhatsApp?
Horário de atendimento
Diga quando o suporte funciona. Fora do horário, uma mensagem automática com os links úteis.
Equipe
Com mais de uma pessoa, use o mesmo número para todos e etiquetas para cada tipo de dúvida.
Dúvida de conteúdo
Encaminhe para a área de membros ou para a aula ao vivo. Assim a resposta ajuda outros alunos também.
Aluno parado
Quem não acessa há duas semanas recebe uma mensagem de incentivo.
Meça
Tempo de resposta, dúvidas mais frequentes e pedidos de reembolso. Os números mostram o que melhorar no curso.
Erros comuns
Suporte pelo celular pessoal do produtor, respostas diferentes para a mesma dúvida e aluno sem resposta no fim de semana.
Perguntas frequentes
O suporte de aluno precisa funcionar 24 horas?
Não. O importante é deixar o horário claro e ter uma resposta automática fora dele, com os links das dúvidas mais comuns. O aluno aceita esperar quando sabe quando vai ser atendido.
O gargalo quase nunca é o time. É o tempo até a primeira resposta.
O VeyloCRM responde o lead na hora com a sua própria linguagem, organiza cada conversa no CRM e deixa as mensagens prontas à mão da equipe — no WhatsApp, no Instagram e no Messenger.