Conquistar um cliente novo custa caro. Fazer quem já comprou comprar de novo custa uma boa mensagem no momento certo. O WhatsApp é o canal ideal para isso, porque a conversa já existe.
Neste artigo
Agradecimento
Logo depois da entrega, agradeça e pergunte se chegou tudo certo.
Ajude a usar
Uma dica de uso faz o cliente aproveitar o produto e lembrar de você.
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Leva 20 segundos. Prefere falar direto no WhatsApp?
Momento da reposição
Registre a data da compra e chame perto do tempo em que o produto acaba.
Oferta personalizada
Ofereça algo que combina com o que ele comprou. Recomendação vende mais que promoção genérica.
Etiquetas
Marque o cliente com o produto comprado. Fica fácil mandar a oferta certa para o grupo certo.
Benefício da segunda compra
Um frete grátis ou um brinde na segunda compra acelera a decisão.
Meça a recompra
Acompanhe quantos clientes compram de novo em 30, 60 e 90 dias.
Erros comuns
Sumir depois da venda, mandar promoção para todo mundo e chamar na hora errada.
Exemplo de mensagem
"Oi, Ana! Faz um mês que você levou o hidratante. Ele costuma durar mais ou menos isso. Quer que eu separe outro com frete grátis?"
Automatize o lembrete
Um lembrete programado pela data da compra garante que nenhum cliente seja esquecido.
Perguntas frequentes
Quando chamar o cliente para a segunda compra?
Perto do momento em que o produto costuma acabar ou quando faz sentido complementar a compra. Registre a data da primeira compra para acertar o tempo.
O gargalo quase nunca é o time. É o tempo até a primeira resposta.
O VeyloCRM responde o lead na hora com a sua própria linguagem, organiza cada conversa no CRM e deixa as mensagens prontas à mão da equipe — no WhatsApp, no Instagram e no Messenger.