Áudio é prático para o cliente, mas difícil para quem atende várias conversas. A transcrição transforma o áudio em texto que se lê em segundos.
Neste artigo
O problema dos áudios
Clientes adoram mandar áudio. A equipe, nem tanto: ouvir dezenas de áudios longos atrasa o atendimento e muitas informações se perdem.
Leitura rápida
Texto se lê em segundos.
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Leva 20 segundos. Prefere falar direto no WhatsApp?
Ambientes barulhentos
Loja cheia, reunião ou rua.
Histórico
O pedido fica registrado em texto.
Equipe
Outro vendedor entende sem ouvir de novo.
Privacidade
Trate os áudios com o mesmo cuidado das mensagens.
Limites
Confira nomes, valores e endereços.
Por onde começar
Peça à equipe que transcreva os áudios longos antes de responder e confira os dados importantes.
Como o CRM ajuda
No Veylo, o atendente pode transcrever o áudio dentro da conversa, e o texto fica junto do histórico do contato.
Mensagem pronta
"Oi, Rodrigo! Recebi seu áudio. Então são duas cortinas de 2,40 m para a sala, na cor areia, com instalação no sábado. Confirma que entendi certo?"
Erros comuns
Responder sem ouvir ou ler o áudio inteiro, não conferir números e endereços e deixar o pedido só no áudio, sem registro escrito.
Perguntas frequentes
Por que transcrever os áudios dos clientes?
Para ler a mensagem rapidamente, atender em ambientes onde não dá para ouvir, registrar o pedido no histórico e encontrar a informação depois.
O gargalo quase nunca é o time. É o tempo até a primeira resposta.
O VeyloCRM responde o lead na hora com a sua própria linguagem, organiza cada conversa no CRM e deixa as mensagens prontas à mão da equipe — no WhatsApp, no Instagram e no Messenger.