Parte das cobranças recorrentes falha todo mês por detalhe. Um aviso no momento certo recupera assinaturas que iam embora sem ninguém decidir sair.
Neste artigo
Assinatura que falha em silêncio
Em cursos com mensalidade, comunidades pagas, clubes de assinatura e softwares, uma parte das cobranças falha todo mês: cartão vencido, limite estourado, cartão bloqueado. Muitas vezes o cliente nem percebe, e a assinatura é cancelada sem que ninguém tenha decidido sair.
Uma mensagem pelo WhatsApp no momento certo recupera boa parte dessas assinaturas. É receita que estava indo embora por um detalhe.
Avise logo
Assim que a cobrança falhar, avise o cliente. Quanto mais cedo, maior a chance de resolver antes do bloqueio do acesso.
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Leva 20 segundos. Prefere falar direto no WhatsApp?
A mensagem certa
"Oi, Camila! A renovação da sua assinatura não foi aprovada no cartão. Para não perder o acesso, você pode atualizar o cartão neste link. Se preferir, posso te mandar um Pix." Sem cobrança agressiva, com solução pronta.
Ofereça outra forma de pagar
Pix ou boleto resolvem quando o cartão tem problema.
Automatize
Integre a plataforma de pagamento ao WhatsApp para disparar o aviso automaticamente. A equipe entra quando o cliente responde.
Na API oficial
Aviso de pagamento não aprovado pode ser modelo de utilidade quando é sobre a transação, sem conteúdo promocional. A categoria é definida pela Meta.
Uma sequência curta
Primeiro aviso no dia, segundo alguns dias depois e um último antes do bloqueio. Mais do que isso incomoda.
Meça a recuperação
Quantas cobranças falharam e quantas foram recuperadas. O número mostra o valor da automação.
Respeite quem quer sair
Se o cliente responder que quer cancelar, facilite. Ouvir o motivo ajuda a melhorar o produto.
Erros comuns
Tom de cobrança, link de pagamento vencido e mensagem enviada depois de o cliente já ter atualizado o cartão. Confira o status antes de cada envio.
Perguntas frequentes
O que fazer quando o cartão da assinatura é recusado?
Avise o cliente no mesmo dia, mande um link para atualizar o cartão, ofereça Pix ou boleto e faça no máximo dois ou três lembretes antes do bloqueio.
O gargalo quase nunca é o time. É o tempo até a primeira resposta.
O VeyloCRM responde o lead na hora com a sua própria linguagem, organiza cada conversa no CRM e deixa as mensagens prontas à mão da equipe — no WhatsApp, no Instagram e no Messenger.