Parte de los cobros recurrentes falla cada mes por un detalle. Un aviso en el momento justo recupera suscripciones que se iban sin que nadie decidiera salir.
En este artículo
Suscripción que falla en silencio
En cursos con mensualidad, comunidades pagas, clubes de suscripción y software, una parte de los cobros falla cada mes: tarjeta vencida, límite excedido, tarjeta bloqueada. Muchas veces el cliente ni se da cuenta, y la suscripción se cancela sin que nadie haya decidido salir.
Un mensaje por WhatsApp en el momento justo recupera buena parte de esas suscripciones. Es una oportunidad que se estaba perdiendo por un detalle.
Avise pronto
Tan pronto como falle el cobro, avise al cliente. Cuanto antes, mayor la posibilidad de resolver antes del bloqueo del acceso.
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El mensaje correcto
"Hola, Camila. La renovación de tu suscripción no fue aprobada en la tarjeta. Para no perder el acceso, puedes actualizar la tarjeta en este enlace. Si prefieres, puedo enviarte un Pix." Sin cobro agresivo, con solución lista.
Ofrezca otra forma de pago
Pix o boleto resuelven cuando la tarjeta tiene problema.
Automatice
Integre la plataforma de pago con WhatsApp para enviar el aviso automáticamente. El equipo interviene cuando el cliente responde.
En la API oficial
El aviso de pago no aprobado puede ser un modelo de utilidad cuando se trata de la transacción, sin contenido promocional. La categoría la define Meta.
Una secuencia corta
Primer aviso el día, segundo algunos días después y un último antes del bloqueo. Más que eso molesta.
Mida la recuperación
Cuántos cobros fallaron y cuántos se recuperaron. El número muestra el valor de la automatización.
Respete a quien quiere salir
Si el cliente responde que quiere cancelar, facilite. Escuchar el motivo ayuda a mejorar el producto.
Errores comunes
Tono de cobro, enlace de pago vencido y mensaje enviado después de que el cliente ya actualizó la tarjeta. Verifique el estado antes de cada envío.
Preguntas frecuentes
¿Qué hacer cuando la tarjeta de la suscripción es rechazada?
Avise al cliente el mismo día, envíe un enlace para actualizar la tarjeta, ofrezca Pix o boleto y haga máximo dos o tres recordatorios antes del bloqueo.
El cuello de botella casi nunca es el equipo. Es el tiempo hasta la primera respuesta.
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