La evaluación en Google es el anuncio más barato que existe y pesa en la decisión de quien aún no ha comprado. WhatsApp es el canal con más probabilidad de que la solicitud sea leída — si se envía en el momento adecuado.
En este artículo
La evaluación es el anuncio más barato
La evaluación en Google aparece para quien busca el nombre de la empresa y pesa en la decisión de quien aún no ha comprado. La mayoría de los clientes satisfechos no evalúa porque nadie pidió en el momento adecuado, de la manera correcta.
WhatsApp es el canal con más probabilidad de que el mensaje sea leído. Una solicitud corta, con el enlace directo, en el momento de mayor satisfacción, genera más evaluaciones que cualquier correo electrónico.
El momento adecuado
Pide justo después de una buena entrega: el producto llegó, el servicio se completó, el alumno terminó el módulo y comentó que le gustó, el problema se resolvió en soporte. Pedir antes o semanas después rinde poco.
La solicitud puede salir de la propia conversación de atención: quien acaba de agradecer está en el mejor momento. El equipo solo necesita tener el mensaje listo para pegar, con el enlace, y el hábito de enviarlo.
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El mensaje
"¡Qué bueno que salió bien! Si puedes, déjanos una evaluación rápida en Google, toma menos de un minuto y ayuda mucho: [link]". Corto, personal y con el enlace que abre directamente la pantalla de evaluación.
El enlace directo
El perfil de la empresa en Google genera un enlace de evaluación que abre la caja de puntuación directamente. Enviar solo el nombre de la empresa para que la persona busque reduce la tasa de finalización.
Qué no hacer
- Ofrecer descuento o regalo a cambio de evaluación, lo que las reglas de Google prohíben.
- Pedir solo a quienes crees que darán cinco estrellas, filtrando a los insatisfechos.
- Enviar la solicitud masivamente a toda la base.
Un recordatorio, como máximo
Si la persona no evaluó, un recordatorio amable dos o tres días después es aceptable. Más que eso molesta.
Responde todas
Agradece las positivas por su nombre y responde las negativas con calma, ofreciendo resolver por WhatsApp. Quienes leen las evaluaciones observan las respuestas tanto como las puntuaciones.
Haz seguimiento
Marca en el CRM quién recibió la solicitud y quién evaluó. La tasa muestra si el momento y el mensaje son correctos.
Por dónde empezar
Genera hoy el enlace de evaluación de tu perfil y guarda el mensaje como respuesta rápida para todo el equipo.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el mejor mensaje para pedir evaluación en Google?
Una frase corta y personal justo después de una buena entrega, con el enlace que abre directamente la pantalla de puntuación: "¡Qué bueno que salió bien! Si puedes, déjanos una evaluación rápida en Google, toma menos de un minuto: [link]". No ofrezcas regalo a cambio, lo que Google prohíbe.
El cuello de botella casi nunca es el equipo. Es el tiempo hasta la primera respuesta.
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