Enviar a las siete de la mañana del domingo y a las diez de la mañana del martes es la diferencia entre molestar y ser leído. Y la molestia, en este canal, no solo genera irritación: genera denuncia, que es lo que derriba el número.
En este artículo
El mismo mensaje, en horarios diferentes, tiene resultados opuestos
Enviar a las siete de la mañana del domingo y a las diez de la mañana del martes es la diferencia entre molestar y ser leído. Y la molestia, en este canal, no solo genera irritación: genera denuncia, que es lo que derriba el número.
El horario es una de las variables más fáciles de ajustar y una de las menos discutidas cuando se monta la campaña.
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Los horarios que más generan reclamación
- Antes de las ocho de la mañana.
- Después de las ocho de la noche.
- Domingos y festivos.
- Horario de almuerzo, en público que trabaja por turnos.
El envío nocturno es el campeón de denuncias: el mensaje llega con notificación sonora y la reacción es inmediata y negativa.
El mejor horario depende de quién recibe
El público que trabaja en oficina responde mejor a media mañana y al final de la tarde. Quienes trabajan en comercio responden en el descanso. Los autónomos responden más temprano en la noche. Copiar el horario de otra operación rara vez funciona.
Cuidado con el huso horario y con bases amplias
Una base distribuida por todo el país significa que tu mediodía es otro horario para parte de ella. En bases internacionales, el problema se multiplica. Segmentar por región resuelve lo que ningún ajuste de texto resuelve.
La frecuencia también cuenta
Un buen horario no salva un envío demasiado frecuente. Dos mensajes en la misma semana para quien no respondió al primero producen el mismo efecto que un mensaje a medianoche.
Cómo descubrir tu horario
Divide la base en dos grupos similares y envía la misma campaña en horarios diferentes. Compara respuesta, bloqueo y baja. Dos o tres rondas bastan para encontrar la ventana de tu operación.
Por dónde empezar
Define una ventana estándar de envío para la empresa — por ejemplo, de nueve a dieciocho en días hábiles — y programa todas las campañas dentro de ella. Luego prueba variaciones. Es la regla más simple de implementar y una de las que más protege el número.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el mejor horario para enviar mensajes por WhatsApp?
Depende del público, y copiar el horario de otra operación rara vez funciona: quien trabaja en oficina responde mejor a media mañana y al final de la tarde, quien trabaja en comercio responde en el descanso y los autónomos responden al comienzo de la noche. La regla general es evitar antes de las ocho de la mañana, después de las ocho de la noche, domingos y festivos. El envío nocturno es el campeón de denuncias porque llega con notificación sonora. Para encontrar tu ventana, divide la base en dos grupos similares y compara respuesta y bloqueo en horarios diferentes.
Una base distribuida por todo el país significa que tu mediodía es otro horario para parte de ella.
VeyloCRM programa el disparo dentro de la ventana que definas y segmenta por región, para que el horario llegue correcto.