Enviar às sete da manhã de domingo e às dez da manhã de terça é a diferença entre incomodar e ser lido. E incômodo, nesse canal, não gera só irritação: gera denúncia, que é o que derruba número.
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A mesma mensagem, em horários diferentes, tem resultados opostos
Enviar às sete da manhã de domingo e às dez da manhã de terça é a diferença entre incomodar e ser lido. E incômodo, nesse canal, não gera só irritação: gera denúncia, que é o que derruba número.
O horário é uma das variáveis mais fáceis de ajustar e uma das menos discutidas quando a campanha é montada.
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Os horários que mais geram reclamação
- Antes das oito da manhã.
- Depois das oito da noite.
- Domingos e feriados.
- Horário de almoço, em público que trabalha em escala.
O envio noturno é o campeão de denúncia: a mensagem chega com notificação sonora e a reação é imediata e negativa.
O melhor horário depende de quem recebe
Público que trabalha em escritório responde melhor no meio da manhã e no fim da tarde. Quem trabalha em comércio responde no intervalo. Quem é autônomo responde à noite mais cedo. Copiar o horário de outra operação raramente funciona.
Cuidado com fuso e com base ampla
Base espalhada pelo país significa que o seu meio-dia é outro horário para parte dela. Em base internacional, o problema multiplica. Segmentar por região resolve o que nenhum ajuste de texto resolve.
Frequência conta junto
Horário bom não salva envio frequente demais. Duas mensagens na mesma semana para quem não respondeu a primeira produz o mesmo efeito de uma mensagem de madrugada.
Como descobrir o seu horário
Divida a base em dois grupos parecidos e envie a mesma campanha em horários diferentes. Compare resposta, bloqueio e descadastro. Duas ou três rodadas bastam para achar a janela da sua operação.
Por onde começar
Defina uma janela padrão de envio para a empresa — por exemplo, das nove às dezoito em dias úteis — e programe todas as campanhas dentro dela. Depois teste variações. É a regra mais simples de implementar e uma das que mais protegem o número.
Perguntas frequentes
Qual o melhor horário para disparar mensagens no WhatsApp?
Depende do público, e copiar o horário de outra operação raramente funciona: quem trabalha em escritório responde melhor no meio da manhã e no fim da tarde, quem trabalha no comércio responde no intervalo e autônomos respondem no começo da noite. O que vale como regra é evitar antes das oito da manhã, depois das oito da noite, domingos e feriados. O envio noturno é o campeão de denúncia porque chega com notificação sonora. Para achar a sua janela, divida a base em dois grupos parecidos e compare resposta e bloqueio em horários diferentes.
Base espalhada pelo país significa que o seu meio-dia é outro horário para parte dela.
O VeyloCRM programa o disparo dentro da janela que você definir e segmenta por região, para o horário chegar certo.