Los feriados cambian el horario de atención. Avisar con anticipación y configurar una respuesta automática evita frustraciones.
En este artículo
Aviso previo
Clientes activos.
Mensaje automático
Horario de regreso.
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Guardia
Si hay.
Retorno
Prioridad.
Calendario
Anual.
Tono
Cordial.
Lo que espera el cliente
Saber cuándo la empresa vuelve y si hay atención para urgencias.
Mensaje listo
"¡Hola! Estaremos cerrados el viernes, día 15, por el feriado. Volvemos el lunes a las 8h. Para urgencias, llame al número abajo."
Por dónde empezar
Elabora el calendario de feriados del año y prepara los mensajes con anticipación.
Un ejemplo
Una tienda comenzó a avisar los feriados con anticipación. Las quejas por falta de respuesta desaparecieron.
Cómo ayuda el CRM
Los mensajes de ausencia y etiquetas marcan quién contactó en feriado para retorno prioritario.
Errores comunes
Avisar a último momento, mensaje genérico y olvidar el retorno.
Preguntas frecuentes
¿Cómo avisar sobre feriados por WhatsApp?
Enviando aviso anticipado a clientes activos, colocando mensaje automático con horario de retorno e informando canal de urgencia, si hay.
El cuello de botella casi nunca es el equipo. Es el tiempo hasta la primera respuesta.
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