La política comercial de la plataforma define categorías enteras de producto y conducta que no pueden circular por allí, independientemente de cómo esté escrita el mensaje. Muchas empresas lo descubren cuando la plantilla es rechazada por tercera vez sin entender el motivo.
En este artículo
Existe una lista, y es más amplia de lo que parece
La política comercial de la plataforma define categorías enteras de producto y conducta que no pueden circular por allí, independientemente de cómo esté escrita el mensaje. Muchas empresas lo descubren cuando la plantilla es rechazada por tercera vez sin entender el motivo.
El punto que genera más confusión: la restricción es sobre lo que se está ofreciendo, no sobre la palabra usada. Cambiar el término en el texto no soluciona nada cuando la categoría está restringida.
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Las categorías que más afectan a la empresa común
- Productos de salud con promesa terapéutica y suplementos con alegación de resultado.
- Préstamos, créditos y ofertas financieras con condición no comprobable.
- Apuestas y juegos de azar.
- Tabaco, vaporizadores y derivados.
- Productos que requieren prescripción o edad mínima.
- Cualquier promesa de ganancia garantizada.
Gran parte de estas restricciones varía por país, por lo que vale la pena consultar la política aplicable al mercado en el que operas.
No es solo el producto
La conducta también cuenta: mensaje engañoso, uso de marca de terceros, cobro agresivo, contenido que induce a error sobre quién habla y cualquier intento de evadir los límites de la plataforma. Este último es el que genera las sanciones más severas.
La zona gris
Estética, adelgazamiento, mentoría de resultado financiero y cursos que prometen transformación viven en la frontera. Suelen ser aceptados cuando el mensaje habla del servicio sin prometer resultado, y rechazados cuando la promesa es el centro del texto.
Rechazo repetido es señal
Cuando una plantilla es rechazada varias veces, la solución no es reescribir por cuarta vez con otras palabras. Es reevaluar si lo que se ofrece encaja en esa categoría — y, si no encaja, cambiar lo que se promete, no el sinónimo.
Por dónde empezar
Antes de montar la campaña, lee la política comercial aplicable a tu país y verifica tu categoría. Cinco minutos de lectura evitan semanas de plantilla rechazada y, en el límite, una restricción en la cuenta.
Preguntas frecuentes
¿Qué no se puede divulgar por WhatsApp Business?
La política comercial restringe categorías enteras, con variación por país: productos de salud con promesa terapéutica y suplementos con alegación de resultado, préstamos y ofertas financieras con condición no comprobable, apuestas y juegos de azar, tabaco y vaporizadores, productos que requieren prescripción o edad mínima, y cualquier promesa de ganancia garantizada. La conducta también cuenta: mensaje engañoso, uso de marca de terceros, cobro agresivo y intento de evadir los límites de la plataforma, que genera las sanciones más severas.
Cinco minutos leyendo la política evitan semanas de plantilla rechazada.
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