A política comercial da plataforma define categorias inteiras de produto e de conduta que não podem circular por ali, independentemente de como a mensagem está escrita. Muita empresa descobre isso quando o template é reprovado pela terceira vez sem entender o motivo.
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Existe uma lista, e ela é mais ampla do que parece
A política comercial da plataforma define categorias inteiras de produto e de conduta que não podem circular por ali, independentemente de como a mensagem está escrita. Muita empresa descobre isso quando o template é reprovado pela terceira vez sem entender o motivo.
O ponto que gera mais confusão: a restrição é sobre o que está sendo oferecido, não sobre a palavra usada. Trocar o termo no texto não resolve nada quando a categoria é restrita.
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As categorias que mais pegam empresa comum
- Produtos de saúde com promessa terapêutica e suplementos com alegação de resultado.
- Empréstimo, crédito e oferta financeira com condição não comprovável.
- Apostas e jogos de azar.
- Tabaco, vaporizadores e derivados.
- Produtos que exigem prescrição ou idade mínima.
- Qualquer promessa de ganho garantido.
Boa parte dessas restrições varia por país, então vale conferir a política aplicável ao mercado em que você atua.
Não é só o produto
Conduta também entra: mensagem enganosa, uso de marca de terceiro, cobrança agressiva, conteúdo que induz a erro sobre quem está falando e qualquer tentativa de contornar limites da plataforma. Essa última é a que gera as punições mais severas.
A zona cinzenta
Estética, emagrecimento, mentoria de resultado financeiro e cursos que prometem transformação vivem na fronteira. Costumam ser aceitos quando a mensagem fala do serviço sem prometer resultado, e reprovados quando a promessa é o centro do texto.
Reprovação repetida é sinal
Quando um template é reprovado várias vezes, a saída não é reescrever pela quarta vez com outras palavras. É reavaliar se o que está sendo oferecido cabe naquela categoria — e, se não couber, mudar o que se promete, não o sinônimo.
Por onde começar
Antes de montar a campanha, leia a política comercial aplicável ao seu país e confira a sua categoria. Cinco minutos de leitura evitam semanas de template reprovado e, no limite, uma restrição na conta.
Perguntas frequentes
O que não pode ser divulgado pelo WhatsApp Business?
A política comercial restringe categorias inteiras, com variação por país: produtos de saúde com promessa terapêutica e suplementos com alegação de resultado, empréstimo e oferta financeira com condição não comprovável, apostas e jogos de azar, tabaco e vaporizadores, produtos que exigem prescrição ou idade mínima, e qualquer promessa de ganho garantido. Conduta também entra: mensagem enganosa, uso de marca de terceiro, cobrança agressiva e tentativa de contornar limites da plataforma, que gera as punições mais severas.
Cinco minutos lendo a política evitam semanas de template reprovado.
No VeyloCRM você monta o template já na categoria certa e acompanha o status da análise sem precisar entrar no painel da Meta.