Última actualización: 2026-10-12
¿Qué es un CRM de WhatsApp?
Un CRM de WhatsApp es un software que convierte las conversaciones de WhatsApp en una operación de ventas y atención organizada: cada chat vinculado a una ficha de cliente, un responsable, una etapa y un historial que todo el equipo ve.
Qué suele incluir
- Una bandeja compartida donde varias personas responden el mismo número.
- Fichas de clientes con etiquetas, notas e historial.
- Un embudo de ventas con etapas y valores.
- Automatización: flujos de bienvenida, calificación, agentes de IA, seguimientos.
- Envíos masivos y plantillas aprobadas.
- Informes de leads, conversión y tiempo de respuesta.
Quién lo necesita
Cualquier empresa donde más de una persona habla con clientes por WhatsApp, o donde los leads llegan más rápido de lo que una persona puede responder. También es el paso siguiente cuando la app WhatsApp Business queda chica.
Qué buscar
- Soporte para la API oficial de Meta (y, idealmente, también código QR).
- Permisos de equipo y accesos individuales.
- Automatización que se arma sin programar.
- Informes que los gerentes realmente lean.
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