Última actualización: 2026-10-12
La ventana de 24 horas
En la API oficial de Meta, cada vez que un cliente te escribe se abre una ventana de 24 horas. Dentro de ella puedes responder libremente; fuera, solo se pueden enviar plantillas aprobadas.
Cómo funciona
- La ventana comienza con el último mensaje del cliente y dura 24 horas.
- Cada nuevo mensaje del cliente la reinicia.
- Cuando se cierra, envía una plantilla aprobada para retomar la conversación.
- En Instagram Direct y Messenger también rige la regla de 24 horas, pero no hay plantillas.
En Veylo
El encabezado de la conversación muestra cuánto queda de la ventana. Cuando se cierra, el campo de mensaje ofrece plantillas aprobadas en lugar de texto libre. Las conexiones por código QR no están sujetas a esta regla de la API.
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