Última actualización: 2026-10-12
¿Qué es una bandeja omnicanal?
Una bandeja omnicanal reúne conversaciones de varios canales de mensajería en una sola lista, para que el equipo no salte entre apps y los clientes no se pierdan entre canales.
Beneficios
- Una pantalla para WhatsApp, Instagram Direct y Messenger.
- Cada conversación marcada con su canal.
- Los mismos responsables, etiquetas, notas y embudo para todos los canales.
- Informes que cuentan todos los canales juntos.
Las reglas de cada canal siguen valiendo
Cada canal mantiene sus reglas — por ejemplo, Instagram Direct y Messenger solo permiten responder hasta 24 horas después del último mensaje del cliente y no tienen plantillas.
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