Última atualização: 2026-10-12
O que é uma caixa de entrada omnichannel?
Uma caixa omnichannel reúne conversas de diferentes canais para a equipe consultar o histórico e atender em uma só plataforma.
No Veylo
WhatsApp, Instagram Direct e Messenger aparecem na mesma operação de atendimento. Cada conversa mantém a referência do canal e pode ter responsável, tags e notas internas.
Benefícios na rotina
A equipe deixa de alternar continuamente entre aplicativos e consegue dividir o trabalho. O histórico e as permissões ajudam a manter a continuidade quando outra pessoa assume o contato.
As regras continuam diferentes
Reunir os canais não iguala suas permissões. Templates de WhatsApp não valem para Instagram, e as janelas de resposta de cada canal devem ser respeitadas.
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