Última atualização: 2026-10-12
A janela de atendimento de 24 horas do WhatsApp
Na API oficial, a mensagem do cliente abre uma janela de 24 horas em que a empresa pode responder com mensagens livres.
Como funciona
A contagem considera a última mensagem recebida do cliente. Dentro da janela, o atendimento pode usar texto e mídias conforme os recursos do canal. Fora dela, a empresa deve usar template aprovado para retomar pela API oficial.
No Veylo
Confira o estado da janela na conversa e selecione um template quando necessário. Uma mensagem agendada, mudança de etapa ou acionamento de fluxo não abre a janela por conta própria.
Planeje o retorno
Combine o próximo contato e prepare um template adequado ao contexto. A regra da API oficial não deve ser confundida com o funcionamento de uma conexão por QR Code.
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